В гостях у программы «Утро в Петербурге» Никола Стойкович, юрист.
Тимофей Зудин,ведущий: Турецкие отели провинции Анталия готовы продлевать туристический сезон до конца ноября из-за благоприятной погоды и высокого спроса. А ряд объектов рассматривает возможность перехода на круглогодичный формат работы.
Ксения Бобрикова,ведущая: И всё бы хорошо, но только некоторые объекты стали требовать с россиян вносить дополнительную плату за те дни, когда они находятся в изоляции. В Ростуризме эти требования назвали незаконными. Это так?
Никола Стойкович,юрист: Да, в принципе это незаконно. Здесь всё одновременно сложно и просто. Все отели в Турции должны быть сертифицированы по сертификату безопасного туризма. Тонкость в том, что в тех отелях, куда прибывает более 50 туристов, должны быть специальные изоляторы, зона с комнатами, где будут пребывать заболевшие. Отель не может требовать какой-либо платы с таких туристов в течение 15 дней карантина. Все эти расходы будут покрыты отелем, отелю эти расходы покрывает страховая компания.
Тимофей Зудин,ведущий: То есть если человек попал в изоляцию, то за путёвку ему деньги не возвращают?
Никола Стойкович,юрист: Надо обращаться к организатору поездки. У нас в силу закона туроператор несёт полную ответственность за пребывание туриста за границей. Соответственно если на месте возникают какие-то проблемы и непредвиденные расходы, то следует обратиться к туроператору.
Тимофей Зудин,ведущий: А если заболел в последние дни отдыха и попал в изоляцию, кто оплачивает пребывание? И что делать с обратным билетом? Он же сгорает.
Никола Стойкович,юрист: Если человек оказался в трудной ситуации, ему помогает туроператор. Если с размещением, транспортировкой в лечебное учреждение и вывозом не помогает ни туроператор, ни отель, то стоит обращаться непосредственно в российское консульство или посольство той страны, где вы находитесь. В данном случае Турции.
Тимофей Зудин,ведущий: Сколько стоит ковид-полис и что он покрывает? Можно ли от него отказаться, если ты привит или переболел?
Никола Стойкович,юрист: Отказаться можно всегда. У вас есть 14 дней с момента заключения договора страхования. Вы можете написать в вашу страховую и вернуть деньги. Стоимость бывает совершенно разной. Это зависит от множества параметров. Таких как возраст человека, особенности его здоровья. Он покрывает подтверждённое заболевание коронавирусом. Подчёркиваю, подтверждённое. Не всегда медицинское учреждение указывает заболевание. Внимательно читайте даже не сам договор страхования, а правила страхования.
Ксения Бобрикова,ведущая: Каков план действий, если всё-таки заболел ковидом на отдыхе?
Никола Стойкович,юрист: Не надо паниковать. Необходимо известить сам отель, где вы находитесь. Как минимум, позвонить из номера. Если произошла непредвиденная ситуация, то необходимо позвонить в страховую. Номер горячей линии всегда указан в полисе. Если вам на месте требуется какая-то помощь, то туроператоры готовы прийти на помощь и посодействовать в транспортировке и оформлением документов. Но как правило это делают, конечно, страховые компании. Не рекомендую отказываться от страховки, тем более она стоит не сумасшедших денег.
Тимофей Зудин,ведущий: Не в Турции, а вроде на Кубе случалось, что отели делают поддельные положительные результаты, чтобы получить страховку за изоляцию. Что можно предпринять, если сомневаешься в результате теста на коронавирус?
Никола Стойкович,юрист: Можно сделать повторный тест. Но, к сожалению, на месте скорее всего это придётся делать за свои деньги. Знаю случаи, когда страховая обещала покрыть эти расходы, а по факту не покрывала. Советую собирать все документы, чеки, письма от отеля и страховой, чтобы если что, то потом обратиться в суд за защитой. В этом году неоднократно граждане обращались за защитой своих прав, приходилось всё решать в досудебном порядке.
Ксения Бобрикова,ведущая: Куда обращаться, если за границей украли кошелёк, паспорт?
Никола Стойкович,юрист: Если речь идёт об организованном туре, надо обратиться непосредственно к своему туроператору. Если вам никто не смог помочь, надо обратиться в российское посольство или консульство. И всегда можно позвонить на горячую линию Ростуризма.
