Cмотреть прямой эфир Сейчас в эфире:
  • 23:23
  • +17°
  • доллар 53,36
  • евро 56,05

Расскажите всем, что случилось

Пожалуйста, указывайте дату, время и место события, излагайте объективные факты. Вы можете приложить к тексту видео, фотографию или документ. Если вы хотите прислать чужое видео или фото — не забудьте указать ссылку на источник. Мы будем признательны, если вы укажете достоверную контактную информацию, чтобы мы могли связаться с вами и уточнить детали.

Приложите файл

Отправляя этот материал, вы соглашаетесь на передачу всех интеллектуальных прав согласно условиям.

Испорченный отдых. Как вернуть деньги?

12
Поделиться:

В гостях у программы «Утро в Петербурге» Юрий Токарев, юрист.

Дарина Шарова,ведущая:
Как часто туристам удаётся вернуть свои деньги, если ему оказали некачественную услугу?
Юрий Токарев,юрист:
Ситуации вопиющих нарушений достаточно редкие. Но ситуации с возмещением причинённых убытков достаточно распространённые.
Василий Киров,ведущий:
Как действовать путешественнику во время поездки, чтобы потом доказать, что ему оказали некачественную услугу?
Юрий Токарев,юрист:
Прежде всего я бы рекомендовал более тщательно готовиться к путешествию. Обращать внимание на аттракционы невиданной щедрости, которые встречаются. Надо понимать, что за 20-30 евро в сутки вы никогда не разместитесь в пятизвёздочном отеле, если это не какой-то рекламный тур. Надо понимать, что адекватная цена должна обеспечивать соответствие, определённый объём туристических услуг, сервиса и комфорта. Если вы остались недовольны какими-то моментами, то прежде всего нужно принять меры по их фиксации. У всех есть телефон, всё несложно зафиксировать. Нужно сразу же обращаться с требованием устранить недостатки к администрации отеля. Немедленно связаться с тем туроператором или турагентом, который организовал эту поездку, незамедлительно высказать своё недовольство. Что касается дальнейших действий, то по возвращении из тура каждый турист имеет массу способов для защиты своих прав. У нас существуют и некоммерческие организации, которые оказывают содействие. В частности некоммерческая организация «Турпомощь», которая профессионально занимается поддержкой туристов. Существует Роспотребнадзор, Федеральное агентство по туризму Ростуризм. И каждая из этих организаций обязана по закону принимать меры по защите туристов.
Дарина Шарова,ведущая:
В каких случаях мы можем начинать защищать свои права?
Юрий Токарев,юрист:
Право на защиту возникает с момента заключения договора.
Василий Киров,ведущий:
Мы же с туроператором не проговариваем многие моменты, просто верим по картинке. Как всё предусмотреть в договоре?
Юрий Токарев,юрист:
К сожалению, это так. Но всё это можно обговорить и внести в договор, заключить дополнительное соглашение к договору.  Но это может повлиять и на стоимость услуги. То, что предлагается турагентом при заключении договора как правило подразумевает общие условия и они не персонализированы.
Василий Киров,ведущий:
Туроператор ведь не несёт ответственности за то, как туриста примет отель?
Юрий Токарев,юрист:
А вот это уже вопрос взаимоотношений туроператора и отеля. На потребителя это никак влиять не должно. Если вам по договору обязаны оказать определённый комплекс и объём услуг, то никакие отклонения от этого недопустимы.
Василий Киров,ведущий:
Если туроператр не готов возвращать деньги, то надо обращаться в суд?
Юрий Токарев,юрист:
Существует определённый порядок предъявления требований к туроператору. Это обязательный досудебный порядок. Должна быть отправлена претензия, ответ на которую должен быть дан в течение десяти дней. Если это не сделано, и туроператор добровольно не удовлетворяет требования, то наступает ответственность в виде штрафа или неустойки за отказ в добровольном удовлетворении. Затем можно обратиться в вышеупомянутые Ростуризм и Роспотребнадзор. Если и это не помогло, то можно обратиться в суд с соответствующим требованием. Если требование выражено в денежном эквиваленте менее ста тысяч, то это мировой суд. Если это более значительное требование, то это суд общей юрисдикции.

Утро в Петербурге 24 февраля

Будущее городов в цифровых картинах

Будущее городов в цифровых картинах

Испорченный отдых. Как вернуть деньги?

Испорченный отдых. Как вернуть деньги?

Театру юных зрителей 99 лет

Театру юных зрителей 99 лет

«Чудо-Юдо» - выставка в галерее молодежного искусства АртПРО

«Чудо-Юдо» - выставка в галерее молодежного искусства АртПРО

Вечная классика. Английское пальто

Вечная классика. Английское пальто

Авторская экскурсия в Музее истории религии: «Не в силе Бог, а в правде. 800 лет со Дня рождения Александра Невского»

Авторская экскурсия в Музее истории религии: «Не в силе Бог, а в правде. 800 лет со Дня рождения Александра Невского»

От иконописи до кинематографа, от святого до воина. Художественный образ Александра Невского

От иконописи до кинематографа, от святого до воина. Художественный образ Александра Невского

Как менялся образ Александра Невского в искусстве на протяжении веков?

Как менялся образ Александра Невского в искусстве на протяжении веков?

Поэт, музыкант, шоумен и актёр. Олегу Гаркуше 60 лет

Поэт, музыкант, шоумен и актёр. Олегу Гаркуше 60 лет

В упряжке по сугробам. Первый благотворительный заезд на хаски для детей с ограниченными возможностями здоровья

В упряжке по сугробам. Первый благотворительный заезд на хаски для детей с ограниченными возможностями здоровья

В Ботаническом саду - «Оттепель чувств»

В Ботаническом саду - «Оттепель чувств»

Дистанционная доставка лекарств для льготников

Дистанционная доставка лекарств для льготников

Житие Александра Невского. Учебный фильм для школьников

Житие Александра Невского. Учебный фильм для школьников

Как уберечь обувь от воздействия реагентов. Полезные советы

Как уберечь обувь от воздействия реагентов. Полезные советы

Реклама

Обсуждение