На связи с программой «Утро в Петербурге» Алексей Койтов, член экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Государственной Думы России.
Людмила Ширяева,ведущая: В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушение их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники.
Василий Киров,ведущий: В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники в период самоизоляции и дистанционной работы. Как правильно выбирать сервисные центры?
Алексей Койтов,член экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Государственной Думы России: Это непростая задача. Интернет и улицы сейчас пестрят всяческого рода заманчивыми предложениями. Приглашают, например, на бесплатную диагностику, а потом за ремонт начинают требовать деньги, несопоставимые со стоимостью товара. Есть соответствующие правила бытового обслуживания населения, которые были переизданы в прошлом году, но фундамент остался прежним. Нужно выбирать реального исполнителя ООО или ИП, у которого должна быть вывеска. Важный момент – наличие внятного договора. Чаще всего говорят: вы оставьте свой компьютер, мы потом посмотрим. Так делать нельзя. Если вы оставляете телефон, компьютер, другой гаджет, обязательно должен быть заключён договор.
Людмила Ширяева,ведущая: А на что в этом договоре обращать внимание?
Алексей Койтов,член экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Государственной Думы России: Если опустить формальности, то главное внимание надо обратить на то, чтобы ваша вещь, которую вы сдаёте в ремонт, была подробно описана. То есть указано название, серийный номер, цвет и т.д. Чтобы можно было в случае чего сказать, что вы сдавали это, а не то. Далее должна быть определена работа, то есть услуга и её стоимость. Любые изменения, выяснившиеся при диагностике, должны быть прописаны. Можно попросить прислать на электронную почту калькуляцию, но ни в коем случае не давать согласия на дополнительные манипуляции по телефону. И также на электронную почту дать ответ, чтобы остался след.
Василий Киров,ведущий: А как можно узнать, действительно ли был произведён ремонт или замена деталей, за которые мы заплатили?
Алексей Койтов,член экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Государственной Думы России: Проверить, если вы сами в этом не разбираетесь, сложно. Но в любом случае, если вам заменяют какие-то детали, то их вам должны вернуть. Это важный момент. Если вам вернули старую запчасть, то вы можете быть уверены, что вам её меняли. А если её утилизировали, то это уже не проверить. Можно, конечно, обратиться за проверкой к другим специалистам. Но на месте доподлинно не проверить. Но, конечно, когда вы забираете свою технику из ремонта, вы должны попросить продемонстрировать её работоспособность.
