В гостях у программы «Утро в Петербурге» Галина Козловская, председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Марианна Дьякова,ведущая: Как быть с теми товарами, которые не подошли по размеру? Можно ли их вернуть?
Галина Козловская,председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Существует статья 25 об обмене и возврате качественных товаров. Они подлежат возврату и обмену в течение 14 дней, если не нарушен их товарный вид, упаковка, не сорваны ярлыки. Термин «не понравилось» в претензии мы употреблять не можем, он не юридический. Пишем конкретно, что не подошёл размер, цвет, габариты, комплектация и т.д. Если не нашёлся подходящий для обмена товар, то вы в праве расторгнуть договор купли –продажи и получить свои деньги в течение трёх дней с момента возврата.
Михаил Спичка,ведущий: Если продавец не хочет идти на наши условия, какая следующая инстанция?
Галина Козловская,председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Тогда вы оставляете претензию, копия которой у вас на руках, с подписью продавца. Владелец магазина разберётся и примет решение.
Марианна Дьякова,ведущая: Что, кроме ювелирных украшений, нельзя вернуть?
Галина Козловская,председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Нельзя вернуть качественную сложную бытовую технику. Что касается неисправностей и поломок, то это другая статья – 18 возврат или обмен некачественного товара. Вы можете по ней потребовать соразмерное уменьшение цены, ремонт, обмен, возврат денег, тем более в гарантийный срок.
Михаил Спичка,ведущий: А если обнаружил дефект не через две недели, а через несколько месяцев? Например, купил зимние сапоги летом, а обнаружил их непригодность зимой?
Галина Козловская,председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Что касается возвратов по поводу дефектов товара, то они начинаются с начала сезона. Проводите экспертизу и делаете возврат.
Марианна Дьякова,ведущая: Как быть с онлайн покупками? Возможен ли возврат вещей в этом случае?
Галина Козловская,председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Порядочный магазин всегда вернёт деньги или обменяет товар. Но у нас очень много фейковых сайтов. Особенно много «выгодных» предложений появляется перед праздниками. Человек так устроен, что теряет бдительность, если видит красивую картинку и снижение цен.
