На связи со студией программы «Утро в Петербурге» Алексей Койтов, член Экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Комитета по экономической политике.
Василий Киров,ведущий: Почему чаще всего происходит возврат вещей, купленных в онлайн-магазине?
Алексей Койтов,член Экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Комитета по экономической политике: Это происходит, когда не подошёл товар, его размер или фасон. То есть реже всего это связано с претензиями по качеству.
Людмила Ширяева,ведущая: Что делать, если продавец отказывается принять возврат?
Алексей Койтов,член Экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Комитета по экономической политике: Легче и быстрее всего связаться по телефону. Можно написать тем же путём, что и производили заказ. Если это не помогает, то классический способ – отправить по почте заказное письмо в адрес магазина, а затем обращаться в Роспотребнадзор. Планируется упростить эту процедуру. Принят закон, по которому на сайте интернет-магазина должны быть указаны адрес и электронная почта, а письма, отосланные по ним в суде, считались доказательством претензии.
Василий Киров,ведущий: За чей счёт происходит возврат товара?
Алексей Койтов,член Экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Комитета по экономической политике: Если причина возврата то, что вы передумали делать покупку, то расходы ложатся на вас. А если проблемы с качеством, то все расходы ложатся на интернет-магазин.
