В гостях у программы «Хорошее утро» Александр Пономарёв, управляющий апартаментами с удалённым сервисом.
Дарина Шарова,ведущая: Отели нового формата — что это вообще такое?
Александр Пономарёв,управляющий апартаментами с удалённым сервисом: Это не квартира, не отель — заезжай в апарт-отель. Это, когда мы можем предоставить квартиру с отельным сервисом. Вы можете удалённо заказать необходимые услуги и получить их заранее. В том числе и трансфер с табличкой, экскурсии, что-то необходимое в номер.
Михаил Спичка,ведущий: Принято оставлять в апарт-отелях чаевые?
Александр Пономарёв,управляющий апартаментами с удалённым сервисом: Не принято. Это серые наличные средства и по законодательству они не регламентируются. Поэтому мы должны их учитывать.
Дарина Шарова,ведущая: Чем такие апарт-отели отличаются от апартаментов, которые сейчас многие бронируют, отправляясь в Европу самостоятельно?
Александр Пономарёв,управляющий апартаментами с удалённым сервисом: Всё зависит от цели поездки. Мы не клиентоориентированностью занимаемся, а человекоориентированностью. Нужно понять своего целевого потребителя. Что он хочет.
Дарина Шарова,ведущая: Какой целевой потребитель у апарт-отеля?
Александр Пономарёв,управляющий апартаментами с удалённым сервисом: В основном это молодёжь, активные пользователи гаджетов, активные пользователи интернета. В том числе и бизнесмены. Люди, у которых очень сжато время. Они не хотят лишний раз тратить время на регистрационные данные внутри ресепшена.
Михаил Спичка,ведущий: Этот сегмент отельного бизнеса в Петербурге он развивается?
Александр Пономарёв,управляющий апартаментами с удалённым сервисом: Конечно. Сам Петербург вообще является эталоном гостиничного сервиса. И где самые первые появились мини-отели — это в Санкт-Петербурге. Я горжусь тем, что в Петербурге мы строим эту сеть. Надеюсь, что в будущем и в Москве откроем.
Михаил Спичка,ведущий: Где располагаются эти апарт-отели?
Александр Пономарёв,управляющий апартаментами с удалённым сервисом: Это центр и Петроградка.
Дарина Шарова,ведущая: На что обращать внимание при выборе такого апарт-отеля?
Александр Пономарёв,управляющий апартаментами с удалённым сервисом: Это целая энциклопедия. Всё нужно читать и ознакамливаться с ваучером.
Михаил Спичка,ведущий: Как часто фотографии на сайте и список техники совпадает с реальностью?
Александр Пономарёв,управляющий апартаментами с удалённым сервисом: Я читаю отзывы. Часто не совпадает. Объект был открыт 10 лет назад и что-то за это время ухудшилось. Например, отключена система кондиционирования вообще. И они не захотели убирать информацию с сайта или сайта бронирования. С апарт-отелями это не происходит, потому что они новые. Мы стараемся поддерживать в надлежащем состоянии.
