Защититься от коллекторов

Преступные методы «собирателей долгов», а также способы им противостоять. Репортаж Лидии Виэльбы.

Лидия Виэльба, корреспондент: «Сетевая микрофинансовая организация. Вывеска сулит надежду на быстрое решение проблем: до 30 тысяч рублей без справок о доходах, без поручителей и залога. Под видом клиентов зайдем внутрь».

–  Здравствуйте, очень нужны деньги, 24 тысячи рублей.
– 2% в день, на 17 дней это 8160 переплата.
– Договор могу посмотреть, прежде оставлять свои данные?
– Нет, только если берете кредит.
– Муж не должен знать, что я кредит брала. Вы родственникам не звоните, если вовремя не расплачусь?
– Конечно, нет, мы звоним только по телефонам, которые вы оставляете для связи.
– А если просрочка, вы не продадите меня коллекторам? Такие жуткие вещи по телевизору рассказывают.
– Что вы! Мы всегда идем навстречу клиентам, никаким образом с коллекторами не связаны.

Только шансов найти виновного в трагедии Лилу Исмаиловой уже нет. Девочка заново учится говорить и писать. Рассказать, чем запугали ее коллекторы, так и не смогла – ни следователям, ни маме. Дело закрыли. История школьницы три года назад шокировала всю страну. Не выдержав телефонных угроз, 11-летняя Лилу прыгнула с балкона 10 этажа, оставив родителям записку: «Я вас очень люблю, спасайтесь, они придут, мы должны 83 тысячи». Долг был чужой – хозяйки квартиры, которую снимала семья военнослужащего.

Фидана Исмаилова: «Если б я могла переиграть время вспять, я бы эту квартиру не сняла. Так получилось, что я увидела это первая. Я посмотрела вниз и увидела там ребенка, она с раскинутыми руками лежала прямо под окном».

Мать четверых детей живет в постоянном страхе. Не отвечает на звонки, никому не открывает дверь. Микрокредит взяла на лечение отца, ветерана войны. Проценты исправно гасила, основной долг в срок выплатить не смогла. С 20 тысяч рублей он вырос до двухсот. Телефоном женщина перестала пользоваться после того, как коллекторы пригрозили изнасиловать дочь.

В деле Надежды Пименовой по крайней мере есть задержанный. Полицейские установили личность того, кто «заживо» похоронил внучку. На просьбу об отсрочке пенсионерке прислали фотографии надгробия и девочки в траурной рамке. На фоне похоронных венков зияла надпись «Убита за долги».

Надежда Пименова, пострадавшая: «Такие вот угрозы, кирпич кинем на голову, изнасилуем дочь по дороге в школу…».

В законе о коллекторах, вступившем в силу с этого года, за такие действия грозит уголовная статья. Запрещается звонить чаще двух раз в неделю, угрожать и оказывать психологическое давление. Правда, что понимать под «давлением», не поясняется. Да и кредиторам без разницы. Они чаще прибегают к услугам нелегалов, которых нет в официальном реестре коллекторских агентств. У таких – проверенные методы и неограниченная фантазия. Вот свидетельства человека, который не гнушался ничем:

– Плеснешь водой, скажешь, что в следующий раз будет кислота – действует безотказно, особенно на женщин. Если человек не понимает, не дорожит имуществом, дачей, коляской во дворе – слабое звено.

Легальные агенства вроде «ЦЗ Инвест» тоже нередко нарушают закон. Эта компания взымает долги с абонентов «Ростелекома». И часто звонит тем, кто уже давно расплатился и даже расторг договор об услугах связи. Пострадавшие объединились в группу в соцсети и готовят коллективный иск в суд: и на «ЦЗ-Инвест», и на «Ростелеком».

Максим Молодкин, юрист: «Если "Ростелеком" получил возмещение денежных средств, а вам названивают коллектора, это явное нарушение прав защиты должника. Вы вправе потребовать от "Ростелекома" возмещение морального вреда».

Интернет-пользователи изобретают свои методы борьбы с назойливыми звонками. Создают приложения для гаджетов и публикуют мастер-классы, как правильно разговаривать с взыскателем. Суть тренингов одна: металл в голосе и безупречное знание закона. Например:

– Я звонил вам с утра по поводу задолженности с другого номера, но связь неожиданно прервалась.

– Сразу предупреждаю, в целях моей безопасности, наш разговор записывается. Будете продолжать?

– Это ж не отменяет того факта, что вы взяли деньги, которые обязались вернуть!

Сотрудники антиколлекторских агентств – юристы и психологи – подтверждают: после предупреждения о записи, взыскатели вынуждены разговаривать корректно. И категорически не рекомендуют давить на жалость.

Другой прием – сразу брать инициативу с свои руки:

– Или вы хотите, чтоб я еще раз переступил черту?

– Вы опять угрожаете? Заявление в полиции уже лежит. И вообще если вас что-то не устраивает, обращайтесь в суд. Вы можете только вежливо напоминать о долге, платить вам я не обязана. Так что встретимся в суде.

Действительно, микрофинансовым организациям невыгодно обращаться в суд. По новому закону, проценты по микрозаймам не могут превышать сумму долга более чем втрое. Поэтому судьи часто сокращают выплаты. И составляют посильный график.

Лидия Виэльба: «От кредита мы, разумеется, отказались. Микрофинансовые организации с коллекторами в одной упряжке. Быстрые деньги – не просто путь в долговое рабство. Как писал в свое время Марк Твен, ростовщик – это человек который даёт зонт в солнечную погоду и отбирает, когда начинается дождь».