Cмотреть прямой эфир Сейчас в эфире:
  • 18:22
  • +16°
  • доллар 73,13
  • евро 86,99

Расскажите всем, что случилось

Пожалуйста, указывайте дату, время и место события, излагайте объективные факты. Вы можете приложить к тексту видео, фотографию или документ. Если вы хотите прислать чужое видео или фото — не забудьте указать ссылку на источник. Мы будем признательны, если вы укажете достоверную контактную информацию, чтобы мы могли связаться с вами и уточнить детали.

Приложите файл

Отправляя этот материал, вы соглашаетесь на передачу всех интеллектуальных прав согласно условиям.

За полгода чат-бот на сайте ТЭКа обработал более 71 тысячи обращений петербуржцев

41
Поделиться:
За полгода чат-бот на сайте ТЭКа обработал более 71 тысячи обращений петербуржцев

За полгода чат-бот на сайте ТЭКа обработал 71 812 обращений жителей Петербурга. В автоматическом режиме горожане передали более 40 тысяч показаний счетчиков горячего водоснабжения.

Автоматическая передача показаний счетчиков стала самой популярной темой у жителей. Второе место по востребованности заняли вопросы по начислениям и квитанциям. Таких за шесть месяцев в адрес бота поступило 4038. На третьем месте в количестве 737 оказались запросы по поводу технологических нарушений. 

Также специалисты обработали 1752 обращения по почте. Вопросы про тарифы, счета, расчеты за потребленную энергию и горячее водоснабжение оказались самыми популярными. 

147 электронных писем касались приборов учета, их установки и эксплуатации, а также снятия показаний, 53 вопроса были посвящены качеству горячей воды, 46 – договорам теплоснабжения, 29 – ремонту теплосетей, стало известно телеканалу «Санкт-Петербург» из сообщения пресс-службы ГУП «ТЭК СПб». 

420 сообщений петербуржцы отправили в социальных сетях «ВКонтакте» и Instagram.

Цифровой помощник в виде кнопки в нижнем правом углу сайта был запущен в октябре 2019 года. Если кликнуть по кнопке, на связь выйдет Вентиль Веня, который ответит на любой вопрос абонента. 

Фото: ГУП «ТЭК СПб» / «ВКонтакте»

Реклама

Реклама

Обсуждение