У многофункциональных центров Петербурга появился голосовой помощник. Он может консультировать горожан без участия специалистов МФЦ.
Робот отвечает при звонках на номер 573-90-00. На официальной странице МФЦ в социальной сети «Вконтакте» начал работать чат-бот.
Как рассказали телеканалу «Санкт-Петербург» в комитете по информатизации и связи, голосовой помощник умеет распознавать человеческую речь и отвечает на вопросы с помощью своей базы данных. Он может проверить статус рассмотрения заявки, подсказать адрес ближайшего МФЦ, рассказать о самых популярных услугах. Если помощник затрудняется с поиском ответа на запрос, то звонок переключается на оператора горячей линии МФЦ.
Голосовой помощник задействует технологии искусственного интеллекта. По мере работы он самостоятельно обучается. Планируется, что позже диалоги с роботом практически не будут отличаться от общения с оператором горячей линии.
Фото: телеканал «Санкт-Петербург»
