Записаться на прививку от коронавируса в Петербурге можно через портал «Госуслуги», онлайн-сервис «Здоровье петербуржца», контактные центры поликлиник, а также при помощи телефонной службой «122». Этот способ выбрали более 15 тысяч человек.

Единая региональная информационно-справочная служба Петербурга расширяет функционал. Новые задачи появляются у службы еженедельно. В период режима повышенной готовности операторы колл-центра проводили консультации. С декабря принимали звонки от заболевших горожан, которым требовался врач. С начала февраля ведут запись на вакцинацию. А вскоре начнут принимать звонки по вызову врача при любой симптоматике. 

«Смена у нас 12-часовая. В смену выходит разное количество людей, зависит ото дня, количества заболевших, нагрузки. В процессе смены мы можем увеличивать или уменьшать число операторов, если нагрузка увеличивается или падает», — рассказывает руководитель службы «122» Екатерина Ильина. 

Виртуальный контактный центр, открытый во многих городских поликлиниках Петербурга — еще один социальный проект, призванный сделать медицинскую помощь доступнее. Нововведение расширяет входящие линии и уменьшает объемы потерянных звонков. До 15 марта такие колл-центры должны появиться во всех поликлиниках города. 

«С помощью современных информационных технологий мы разгрузили регистратуру. Операторы у нас по разным кабинетам, сидят в спокойной обстановке. Они принимают свои звонки, а регистратура занимается своим делом», — отметила Ольга Олешко, главный врач СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №76». 

Со следующей недели в службе «122» начнут обзванивать граждан, записавшихся на вакцинацию, и напоминать о приеме. В перспективе многофункциональность планируют наращивать.   

Как отметил директор СПб ГУП «АТС Смольного» Феликс Касаткин, министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций и министерство здравоохранения видят службу «122 «в каждом субъекте РФ как единую общую городскую регистратуру. Соответствующий правовой акт сейчас находится на общественных слушаниях и в ближайшее время будет подписан. 

Следующий этап проекта — запись на прием к профильному врачу. В режиме тестирования с первого апреля нововведение заработает в нескольких районах города. В АТС Смольного не исключают: к концу года горожане смогут воспользоваться всеми медицинскими услугами через службу «122».

Подробнее в репортаже Александра Атлыгишиева.

Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»