С февраля на прививку против коронавируса можно будет записаться по единому телефонному номеру 122. Он заработал еще в апреле для вопросов по COVID-19. Сейчас по этому номеру можно не только получить ответы на вопросы, но и вызвать врача на дом. Операторы колл-центра принимают в сутки от 2 до 3 тысяч звонков. Корреспондент телеканала «Санкт-Петербург» Александр Атлыгишиев расскажет подробнее.

Трудно сказать, на какие вопросы сотрудники call-центра не знали бы ответа. Но лучше задавать их по теме: льготы ЖКХ, образование, благоустройство, запись на прием к доктору, а теперь и вызов врача на дом. По старому номеру уже с новыми функциями отвечают операторы call-центра — настоящие профессионалы своего дела.

— Здравствуйте! Вы позвонили в службу «122», слушаю вас. Меня зовут Наталья.
— Здравствуйте! Хочу вызвать врача на дом.
— Вы впервые обращаетесь в службу «122» по вызову врача на дом?
— Да, впервые.
— Вы являетесь гражданином РФ?
— Являюсь.

В начале беседы — стандартный опросник, он разработан комитетом по здравоохранению. И только потом специалисты предоставят всю необходимую информацию или консультацию. А если потребуется — соединят с поликлиникой, скорой и другими медучреждениями.

ФЕЛИКС КАСАТКИН,директор СПб ГУП «АТС Смольного»:
«Если хотя бы на один из вопросов опросника будет получен положительный ответ, это говорит о потенциальном наличии COVID-19 у звонящего. В этом случае оператор принимает заявку, заполняет эту заявку данными звонящего и отправляет эту заявку в медицинское учреждение».

Оператору call-центра не нужно ничего пересказывать врачу. Еще во время общения с пациентом специалист заполняет электронную карточку с указанием симптомов и адреса проживания. Данные отражаются в единой информационной системе, в режиме реального времени. Вызов врача, при необходимости, будет принят автоматически. Первыми пользу от взаимодействия с комитетом по информатизации и связи ощутили сами медицинские сотрудники. Включение единого номера позволило значительно облегчить работу поликлиник и станций скорой помощи.

АНДРЕЙ САРАНА,первый заместитель председателя комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга:
«Сразу значимо уменьшились количество напряжения, недовольство населения. Это шаг в будущее, который, наверное, надо было сделать немного раньше. Может быть, в августе, хотя в августе было затишье, период мнимого благополучия, как говорят медицинские работники».

Боевое крещение служба прошла в первые дни нового года. Около трех тысяч звонков в сутки, более 27 тысяч вызовов врача на дом за новогодние каникулы, среднее время ожидания ответа операторов составляло менее минуты. Праздники в условиях максимальной нагрузки операторы, это до 150 человек в смену, отработали без сбоев.

ЕКАТЕРИНА ИЛЬИНА,руководитель службы «122»:
«Многие поликлиники не работали, call-центры не работали, граждане болели, им необходимо было вызывать врача, соответственно звонки увеличились в новогодние праздники. Что касается обычного времени, самый загруженный день в неделе — это понедельник, конечно. После выходных люди интересуются, когда к ним придет врач. Им нужно вызвать врача, открыть больничный и так далее».

В перспективе по номеру 122 можно будет не только вызвать бригаду скорой или врача на дом, но и дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов, получить предварительную консультацию специалиста или даже записаться на вакцинацию. Все эти вопросы прорабатываются комитетами здравоохранения и информатизации и связи.

Подписывайтесь на нас:

Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»