Алексей Койтов рассказал о рисках и преимуществах онлайн-покупок.

Ежегодный российский рынок онлайн-покупок растет на 25-30%. Возврат покупок составляет около 10% от общего числа продаж. Как рассказал член Экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей комитета по экономической политике Алексей Койтов в программе «Утро в Петербурге», возврат покупок чаще всего происходит, если товар не подошел по размеру или фасону.

Возврат онлайн-покупки

Перед новым годом в Госдуму был внесен проект, который предусматривает упрощение процедуры возврата.

Когда нет брака у товара и возврат осуществляется добровольно, то расходы на обратную доставку ложатся на плечи покупателя. Если же проблема с качеством товара, то обратную доставку оплачивает интернет-магазин, уточняет Алексей Койтов.

По словам эксперта, карантин показал актуальность онлайн-покупок, однако законодательное регулирование на текущий момент отсутствует.

Возврат бытовой техники

Процедура идентична возврату одежды. Проблем с возвратом у крупных сетевых магазинов не возникает. Однако проблемы могут возникнуть при заказе или возврате товаров у частной компании.

В случае с браком товара можно воспользоваться процедурой экспертизы.

Другие выпуски программы «Утро в Петербурге» смотрите на сайте телеканала «Санкт-Петербург».

Подписывайтесь на нас:

Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»