Стоимость ремонта царапины выросла с двух до шестидесяти тысяч рублей. В итоге «мастера» отказались отдавать телефон.
В редакцию программы «Степень защиты» обратилась петербурженка, у сына-школьника которой вымогают деньги. Ребенок обратился в службу ремонта телефонов. Гаджет был очень дорогой, а родителям побоялся рассказать о царапине. В итоге стоимость с 2 тысяч выросла до 60, да еще и телефон мастера сломали.
Корреспондент телеканала «Санкт-Петербург» Владислав Беляков выяснил, что такой подход — это не частный случай, а система для отъема денег, поставленная на поток.
— Наше предложение — вы отдаете нам телефон и оплачиваете ремонт коннектора.
— Наше предложение такое тогда — дайте нам время подумать. Телефон мы вам сегодня точно не отдадим.
— Если телефон не отдаете, это квалифицируется, как кража.
Мужчина на видео — юрист службы ремонта по имени Азамат. Именно туда обратился 15-летний Кирилл. Школьник разбил стекло на задней крышке дорого айфона. Отдал в сервис-центр, рекламу которого нашел в интернете. Родителям ничего не сказал — боялся их гнева. Гаджет стоил 110 тысяч.
За ремонт трещины мастер попросил две тысячи рублей. Потом поднял стоимость до шести тысяч. Такой суммы у Кирилла не было. Тогда мастер потребовал деньги у родителей школьника.
КИРИЛЛ ГОРОДЕЦКИЙ,владелец телефона: «Сказал им совсем другие цены за заднее стекло. И потом говорит, что там нашли еще ошибку, неисправность, и просят уже 60 тысяч за починку телефона».
В случае неоплаты мастер пригрозил, что не вернет гаджет.
ОЛЬГА ДЕМИДОВА,юрист, адвокат: «Эту вещь удерживать не имеют права. Есть статья 33-я закона «О защите прав потребителей». Если у нас стоимость ремонтных работ увеличивается, она обязательно должна быть согласована с потребителем специальной сметой. Такой сметы у нас нету».
Мать Кирилла обратилась в полицию. Правоохранители провели спецоперацию.
ВЛАДИСЛАВ БЕЛЯКОВ,корреспондент: «В этой квартире развернулся настоящий боевик. Мастер по ремонту телефонов приехал за деньгами. А по факту — забирать выкуп. Модный гаджет он хотел вернуть за 60 тысяч рублей. В прихожей его уже ждали трое полицейских. Молодой человек попытался вырваться и сбежать. Его скрутили и уронили лицом в пол».
ЛИДИЯ ГОРОДЕЦКАЯ,мать пострадавшего: «Он при задержании очень борзо себя вел: хамил, грубил, угрожал, пугал фамилиями».
Мастера — он представился Алексеем — доставили в отделение. Но уголовное дело возбудить не смогли. Оказалось, что Лидия поставила свою подпись в акте выполненных работ. А мастер самовольно внес в документ ненужную замену дорогих запчастей.
ЛИДИЯ ГОРОДЕЦКАЯ,мать пострадавшего: «Нет состава уголовного дела — мне сказали, когда я пришла в дежурную часть. Мне сказали, что поскольку я подписала расписку, я согласилась на ремонтные работы, которые мне и произвели. А сколько они стоят, это уже вопрос отдельный».
И-за этой расписки телефон вернули мастеру, а не владельцам.
ВЛАДИСЛАВ БЕЛЯКОВ,корреспондент: «Офис сервис-центра находится в самом центре города — на улице Печатника Григорьева. Жалюзи на окнах надежно защищают его работников от посторонних глаз. Вот только на дверях — ни одного упоминания о том, что здесь ремонтируют технику. А интернет-пользователи, не стесняясь, называют сотрудников центра мошенниками».
А это отзывы о компании на популярном ресурсе.
— Люди, держитесь подальше от этого сервиса!! Не починят, так сломают!
— После чудоремонта этой фирмы айфон адски грелся. А через полтора месяца он просто взорвался.
— Это просто огромный развод на бабки. Занимаются грязным воровством!
По виду офис напоминает типичный колл-центр. Компьютеры, телефоны, шум, суета. Не успеваем достать договор, как нас выпроваживают за дверь. Вот этот человек, представившийся как: «Максим. Руководитель».
— А можете не снимать тут?
— Почему? На каком основании?
— Ну просто это закрытое помещение.
— Для кого закрытое?
— Для клиентов.
— В смысле?!
— Ну это промзона, понимаете, нет? Покиньте, пожалуйста!
— То есть, клиентам сюда нельзя?
— Да!
Едва выходим в коридор, руководитель Максим про телефон забывает.
— А, это вы, которая там уголовное дело на вас заведено?
— На меня ничего не заведено, а вот на вас — да!
— Ну сейчас, я позвоню, постойте здесь, разберемся!
Напоминаем о цели визита. В ответ — снова хамство.
— Вы женщине телефон вернете или нет?
— Я тебе ничего не скажу, понял?! Урод…
Уже на улице Максим проговаривается — их «производственная база» — обычный колл-центр.
— Это колл-центр?
— Зачем вам нужно это? Какой колл-центр?
— А что это конкретно? Что за техническая часть? Что здесь делают?
— Ну, скажем, не знаю, от холода прячутся инженеры, ждут заказов.
— Понятно. То есть, колл-центр.
Телефон Лидии вернули спустя несколько дней после того, как она наняла хорошего адвоката. И пригрозила вновь заявить в полицию, на сей раз — о краже. А также о попытке заключить договор с несовершеннолетним.
— Договор, подписанный ее сыном. Паспорт видели сына?
— А?
— Паспорт сына видели? Сколько ему лет, знаете?
— Да, мы знали, что он несовершеннолетний.
Когда женщина отдала айфон на диагностику, выяснилось — в «Прогрессе» гаджет ее сына сломали окончательно.
— Все плохо, телефон умер. Восстановлению не подлежит. Какие-то запчасти поменяли на китайские, каких-то просто нет. Они даже умудрились не поставить обратно болтики и ленты, зная, что телефон пойдет на экспертизу. Они там совсем идиоты?
Позже пришло заключение из сертифицированного сервис-центра. Оказалось, помимо контроллера, в «Прогрессе» поменяли оригинальный дисплей на дешевую копию. Эту услугу мастер оценили в 25 тысяч рублей.
Сейчас Городецкая готовит иск в суд. Она собирается взыскать с сервиса стоимость нового гаджета, услуги адвоката и моральный ущерб.
Подписывайтесь на нас в «Яндекс.Новостях», Instagram и «ВКонтакте».
Читайте нас в «Яндекс.Дзене».
Фото: pixabay.com
Видео: телеканал «Санкт-Петербург»
