Бот Вентиль Веня. Так ласково называют своего цифрового помощника специалисты ГУП «ТЭК». Теперь даже если хочешь забыть о показаниях счетчика, не получится. Веня вежливо напомнит. Как отслеживает и собирает данные с петербуржцев новый бот, наблюдал корреспондент телеканала «Санкт-Петербург» Дмитрий Павлов.
Официальный сайт ГУП «ТЭК Санкт-Петербурга» — рабочее место цифрового помощника. Как только заходишь на портал предприятия, в правом нижнем углу экрана появляется приветливый чат-бот Вентиль Веня. При нажатии на него открывается окно, в которое нужно ввести номер лицевого счета.
— Двести двадцать пять пятьсот тридцать пять. Он подумает и скажет: «Лицевой счет найден, введите номер счетчика».
После того как Веня убедится, что такой счетчик зарегистрирован, он выдаст на экран предыдущие показания горячей воды и попросит новые данные. Введя их, потребителю останется только нажать подтверждение.
— Правильные показания? Ну, проверяет. Мало ли мы ошиблись. Мы говорим: «Да». Подумал, подумал. Все данные успешно добавлены. Что-нибудь еще?
Если вопросов больше нет, чат бот закрывается. Вся процедура занимает меньше минуты. Никто никого не отвлекает и не ждет.
До цифрового помощника показания счетчиков горячей воды и тепла горожане передавали в основном через кол-центр. Телефоны раскалялись, остыли с появлением Вени.
ЕКАТЕРИНА МАРКОВА,ведущий специалист отдела по работе с обращениями граждан ГУП «ТЭК СПб»: «Чат-бот с нами два дня, но звонков поступает в консультационный центр намного меньше».
А вот смартфоны петербуржцев начнут звонить чаще. ГУП «ТЭК» запустил смс-информирование граждан. Если на теплотрассе дефект, то жители домов, попадающих в зону аварии, заранее получат сообщение о грядущем отключении с точной датой и временем начала и окончания ремонтных работ.
ИВАН БОЛТЕНКОВ,генеральный директор ГУП «ТЭК СПб»: «Мы хотим сделать наших потребителей, наших горожан информированными о том, что происходит в сфере теплоснабжения. Я хотел бы подчеркнуть, что ГУП «ТЭК» всегда соблюдает сроки устранения дефектов. Даже все время стремиться сделать это с опережением нормативно установленных сроков».
Когда дефект будет устранен, абоненту придет сообщение об окончании работ. Смс-информирование бесплатно. Нужно лишь зарегистрироваться в личном кабинете на сайте ГУП «ТЭК» Петербурга. Как? Возможно скоро об этом можно будет спросить чат-бота Веню.
ДМИТРИЙ ПАВЛОВ,корреспондент: «Чат-бот Веня совсем новый сотрудник ГУП «ТЭК Санкт-Петербурга». На работу ходит всего два дня. Трудится хоть и без обеда, но в пилотном режиме. Сервис обладает пока только двумя опциями, но сотрудники ресурсоснабжающей компании рассчитывают, что в перспективе Веня сможет давать справочную информацию и даже принимать жалобы на управляющих компаний».
Подписывайтесь на нас в «Яндекс.Новостях», Instagram и «ВКонтакте».
Читайте нас в «Яндекс.Дзене».
Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»
