63 центра в едином стиле и 8,5 миллионов обращений ежегодно. МФЦ отмечает первый юбилей — 10 лет со дня основания. Как развивалась система многофункциональных центров, расскажет Дмитрий Копытов.
ДМИТРИЙ КОПЫТОВ,корреспондент: «Впервые знакомый многим логотип МФЦ на берегах Невы появился 10 лет назад на этом здании на улице Нахимова. Тогда здесь оказывали всего 7 услуг. Сейчас их количество выросло до 354-х. От оформления свидетельства о рождении до выплат юбилярам супружеской жизни».
Именно в МФЦ впервые начали использовать так называемый принцип одного окна, когда десятки документов можно без проблем оформить и получить, не бегая месяцами по различным инстанциям. За 10 лет технологии ушли еще дальше. И не останавливаются.
ДЕНИС ЧАМАРА,председатель комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга: «На уровне Российской Федерации формируется концепция МФЦ 2.0. Предоставление госуслуги должно быть не сложнее заказа пиццы. Такая позиция в дальнейшем развитии».
Тем, кто здесь впервые, сориентироваться помогают указатели. Есть даже пандусы и навигационные таблички для слепых. Сотрудники МФЦ на недостаток общения, конечно, не жалуются. Коммуникабельности хоть отбавляй. И, естественно, индивидуальный подход к каждому клиенту. В 2009-м специалистов набирали, в частности, из Пенсионного фонда, с опытом общения с пожилыми людьми. Татьяна Федорова работает здесь уже 9 лет.
ТАТЬЯНА ФЕДОРОВА,ведущий инженер-инспектор сектора №1 МФЦ Василеостровского района Санкт-Петербурга: «Самые популярные услуги у нас, в основном, по социальной защите. Это детские пособия. Очень много обращаются по записи детишек в детские сады, льготы по коммунальным платежам».
Сегодня в Петербурге работают 63 МФЦ «Мои документы». Оказывают помощь не только физическим лицам, но и бизнесу. Клиентов в окошке обязательно встречают приветливой улыбкой.
— Добрый день!
— Здравствуйте!
— Сегодня я попрошу Вас о нестандартной услуге — дать интервью по поводу вашего 10-летия МФЦ. Можно?
— Да, конечно.
— Злитесь часто? Кулаком по столу бьете? Доводят вас клиенты?
— Мы стараемся быть стрессоустойчивыми и не поддаваться на провокации. Был случай, когда меня довели до слез, но это было за пределами МФЦ, заявители не видели моих слез.
Да, слезы здесь обычно не льют, а вот улыбаются часто. Более 90 процентов заявителей оценивают качество оказания услуг положительно.
ЕЛЕНА МОРОЗОВА,житель Санкт-Петербурга: «Огромное спасибо девочкам. Настолько позитивные, настолько работа была сделана прекрасно. Все документы собрали, направили, все правильно. Наконец, я 18 числа получу свой паспорт, чего я так хотела».
В 2009-м даже идея создания многофункциональных центров кому-то казалась фантастикой. Но цифровизация идет семимильными шагами. Удачный пример — Единая карта петербуржца. Возможно, число МФЦ в ближайшие годы увеличат. Но на работу лет через 10 будут принимать уже не людей, а роботов.
Подписывайтесь на нас в «Яндекс.Новостях», Instagram и «ВКонтакте».
Читайте нас в «Яндекс.Дзене».
