Выдавать карты любимым покупателям — уже вчерашний день. Исследователи выяснили: такая технология привлечения клиентов работает с каждым днем всё хуже и хуже. Из более чем 10 миллионов карт лояльности, зарегистрированных пользователями в мобильных приложениях, 40% не использовались ни разу.
Маркетологи говорят: когда у покупателя накапливается около 30 карт, он складывает их в отдельную папку и вообще оставляет дома. Люди реально пользуются только двумя-тремя картами магазинов, в которые и так постоянно ходят.
Евгений Мартынов, коммерческий директор рекламного агентства: «Сейчас уже просто выдать карту и предложить скидку три-пять процентов, смешно рассчитывать на то, что это сработает. Безусловно, здесь нужна какая-то более продуманная работа с клиентом. То есть, например, не к карте привязывать, а номер телефона, чтобы клиент мог прийти, показать свой номер телефона и уже получить ту самую скидку».
Более эффективным инструментом маркетологи называют качественный сервис. Новое поколение постоянно взаимодействует с социальными сетями. Молодые люди привыкли хвастаться модной стрижкой или удачной покупкой, скажем, в «Инстаграме». Есть большая вероятность, что довольный клиент поделится радостью с друзьями, сделав компании бесплатную рекламу.
