Документ запрещает применять физическую силу, наносить вред здоровью и имуществу должников, угрожать, оказывать психологическое давление или вводить в заблуждение.
Строго регламентировано и время общения с неплательщиками: звонить им коллектор имеет право не более двух раз в неделю, а личные встречи и вовсе допускаются не чаще одного раза в 7 дней. Контактная информация — номера телефонов, адреса электронной почты — не должна скрываться, иначе должник имеет право отказаться от общения.
Поводом для столь чётких указаний послужили скандальные случаи в разных регионах страны, когда коллекторы позволяли себе угрозы расправы и применение физической силы. В Петербурге взыскатели долгов поджигали детские коляски, оставляли на стЕнах угрожающие надписи.
1 июня петербургские парламентарии предложили включить деятельность коллекторов в статьи Уголовного кодекса «О вымогательстве», опасаясь их нелегальной деятельности после ужесточения закона на федеральном уровне.
