Рейтинг качества обслуживания составил Международный совет аэропортов. Участие в исследовании приняли около 100 воздушных гаваней.
Выше всего пассажиры оценили в «Пулково» кафе и рестораны, а также легкость прохождения трансфера, доступность наземного транспорта, эффективность работы, обходительность агентов по регистрации и тщательность предполетного досмотра.
Кроме того, по результатам опроса «Пулково» находится на втором месте в Европе по качеству услуг бизнес-салонов, комфортности залов ожидания и по общей чистоте в терминале.
