Председатель комитета по информатизации и связи Иван Громов выделил три причины обрушения портала государственных услуг, через который родители могли зарегистрировать детей в первый класс.

Дискуссия о приеме первоклассников прошла в эфире программы «Петербургское телевидение». В обсуждении также участвовали глава комитета по образованию Жанна Воробьева и директор сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Константин Марков.

Иван Громов, председатель комитета по информатизации и связи правительства Санкт-Петербурга: «Работа любого технического устройства строится на трех составляющих. Это связная составляющая, вычислительные мощности и работа самого программного продукта. Самая страшная ошибка, которую невозможно просчитать, это «защита от дурака». Проблема появляется или возникает, когда невозможно спрогнозировать действия живого человека. Мы понимаем все действующие угрозы, что такое нагрузка на сеть, что такое нагрузка на вычислительные мощности, сам портал. Просчитываем количество людей, которые заходят на этот портал и захотят на него попасть. 

Понимаем, что должно записаться 40 тысяч человек. Каждый человек имеет право подать заявление в пять школ, то есть получается порядка 200 тысяч. На всякий случай нагрузку увеличили в 10 раз, то есть до 2000000 посещений одновременно портал выдерживал. Мы неоднократно проводили исследования на таких нагрузках.

С 7 утра 1 февраля на портал пытались одновременно зайти порядка 10 000 000 человек. Это колоссальная цифра, которая в 200 раз превышает норму.

Три вещи, которые мы сейчас обнаружили. Первая: каждый родитель попросил 4-5 товарищей зайти под одной учетной записью и нажать кнопку «отправить сообщение». Это пятикратная нагрузка, с этим мы справлялись. Второй фактор: эти же пять человек вместо одного раза неоднократно отправляли сообщения под одной учетной записью. Третий фактор вызвал большое удивление: особо продвинутые родители написали некий софт, который позволял создавать огромное количество учетных записей для каждого пользователя, чтобы стать первыми в очереди. Таким методом генерилось до миллиона обращений. То есть сейчас мы вычисляем, кто пользовался не совсем законным способом записаться в школу».

Электронную запись в первый класс открыли накануне. Заявления подали почти 40 тысяч человек.