Электронные государственные услуги неразрывно связаны с концепцией «электронного правительства». Краеугольный камень замысла - создание общей сетевой платформы, которая позволит забыть об очередях и бумажной волоките.

Теоретический прототип был разработан еще в СССР в виде Общегосударственной автоматизированной системы учёта и обработки информации. Перед ней ставили глобальную задачу — автоматизированное управление всей экономикой страны. В России концепция «Электронного правительства» была разработана в 2008-м, через год началось практическое внедрение. Петербург в этой сфере сразу был признан одним из лидеров. Первые точки «оффлайн» доступа к госуслугам — многофункциональные центры —  появились городе в июле 2009 года в Василеостровском и Кронштадском районах. На тот момент через них можно было оформить всего 7 услуг. Сейчас в городе 33 МФЦ, а спектр предоставляемых услуг уже больше 200. Статистика обращений в многофункциональные центры заметно возросла. Каждый месяц поступает не менее 100 тысяч заявок. Кроме того через специальный портал жители Петербурга могут оформить 70 электронных услуг не выходя из дома.